交易凭证
完整保存购买合同、电子订单截图及发票，需包含以下要素：
- 商家名称和统一社会信用代码
- 商品型号与宣传承诺参数
- 交易时间和金额
通信记录
收集完整的沟通过程证据，包括：
- 客服聊天记录（文字/语音）
- 电话录音及运营商通话详单
- 承诺退换货的书面协议
设备信息
通过专业工具获取设备技术参数：
- IMEI码和设备序列号
- 实际网速测试截图
- 流量消耗后台数据
虚假宣传证据
固定商家宣传材料的关键信息：
- 官网广告页面公证保全
- 直播带货录屏文件
- 宣传单页高清扫描件
支付凭证
准备完整的资金流转证明：
- 第三方支付平台账单明细
- 银行转账电子回单
- POS机签购单照片
收集证据时务必通过公证机构进行电子证据固化，同步向市场监管部门和网信办提交材料。建议采用「时间戳+区块链存证」双重技术保障证据有效性，提高维权成功率。
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