确认故障范围
当网络中断时，首先通过以下方式确认故障类型：
- 检查家庭路由器指示灯状态
- 询问邻居网络连通情况
- 访问运营商官方网站查询公告
联系客服备案
致电芦浦广电24小时服务热线时，建议准备以下信息：
- 宽带账号及开户人身份证号
- 最近一次缴费凭证截图
- 故障现象发生时间点
应急网络方案
在维修延迟期间可采取的临时替代方案：
- 启用手机4G/5G热点共享
- 使用公共场所免费WiFi
- 联系运营商申请流量补偿包
设备自检步骤
执行以下基础排查流程：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连接
获取最新通知
通过以下渠道跟踪维修进度：
- 关注芦浦广电微信公众号
- 订阅短信通知服务
- 访问本地论坛报障专区
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