保修服务概览
中国电信为乌鲁木齐用户提供多渠道宽带故障申报服务，用户可通过线下营业厅、官方客服热线或在线平台提交保修需求，专业人员将在24小时内响应。
线下保修点查询
主要服务网点信息：
| 地址 | 解放北路328号电信大厦 |
|---|---|
| 电话 | 0991-88810000 |
| 营业时间 | 10:00-19:30（全年无休） |
其他区域网点可通过电信官网查询工具获取实时信息。
线上保修渠道
- 中国电信App：首页>宽带服务>故障申报
- 微信公众号：新疆电信-在线客服
- 官方网站：www.189.cn 在线报修系统
自助保修步骤
- 确认宽带账号信息
- 检查设备电源及线路连接
- 通过任意渠道提交故障描述
- 获取维修工单编号
常见问题说明
高频问题解答：
- 夜间紧急服务：拨打10000转人工客服
- 维修进度查询：通过工单编号在线追踪
- 设备更换政策：三年免费保修服务
乌鲁木齐电信用户可通过多元化渠道快速完成宽带故障申报，建议优先使用线上服务平台获取实时响应，紧急情况可直拨专属服务热线获取优先处理。
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