一、资费定价与用户预期的失衡
运营商宣称5G套餐价格已降至”一顿外卖”水平，主推29-39元档位套餐。但用户发现实际使用中存在隐性成本：
- 合约期内违约金高达套餐费的300%
- 超出套餐流量后单价达5元/GB
- 部分特惠套餐限制5G网络接入速度
对比4G时代19元30GB的普遍资费，用户认为5G套餐性价比未达预期。
二、套餐自动续费陷阱
2024年曝光的典型案例显示，用户通过电话营销开通的29元套餐，在App退订后仍持续扣费长达3年。争议焦点包括：
- 业务开通未执行二次确认流程
- 退订操作未即时生效的技术漏洞
- 费用追溯仅支持6个月内的限制条款
三、信号覆盖与服务质量落差
| 场景 | 5G平均速率 | 4G平均速率 |
|---|---|---|
| 市中心商圈 | 220Mbps | 85Mbps |
| 住宅小区 | 35Mbps | 68Mbps |
| 地下停车场 | 无信号 | 22Mbps |
基站建设滞后导致5G信号穿透力差的问题持续存在，住宅区实际体验常弱于4G网络。
四、营销手段引发信任危机
运营商通过特定话术发展用户：
- “老用户专属福利”实则绑定合约期
- “免费体验套餐”自动转为收费服务
- 针对老年群体的情感营销策略
五、用户维权困境
争议处理中存在三方面障碍：
- 电子协议条款解释权单方归属运营商
- 投诉响应周期长达15个工作日
- 赔偿标准缺乏明确法律依据
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