问题背景与升级概况
密山电信于2023年11月启动5G网络扩容工程，计划将全市基站设备升级至SA独立组网架构。官方公告称升级后网速将提升300%，但实际执行期间出现区域性断网事故，单日故障报告量最高达1,200起。
升级过程中的技术争议
技术专家指出以下关键问题：
- 新旧设备兼容性测试未达行业标准
- 割接操作未严格执行分阶段灰度发布
- 备用电源系统在夜间维护时失效
| 时段 | 故障占比 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 43% |
| 22:00-24:00 | 37% |
用户反馈的三大焦点
- 商务用户投诉视频会议频繁中断
- 老年用户遭遇固话通信障碍
- 游戏玩家延迟波动超行业阈值
运营商与用户的沟通分歧
电信客服系统显示：68%的投诉工单未在承诺的4小时响应期内处理，补偿方案中的流量包兑换存在系统对接错误，加剧了用户不满情绪。
解决方案与未来计划
目前密山电信已采取以下措施：
- 组建专项技术攻坚小组
- 开通绿色服务通道
- 公示实时网络状态地图
本次事件反映出基础设施建设与用户体验管理的协同失衡，建议行业建立升级预案公示制度和第三方监测机制，平衡技术演进与服务质量的关系。
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