一、现状分析
当前富阳广电政务公开平台存在信息更新滞后、分类不清晰等问题，新闻资讯服务响应速度需提升。通过用户调研发现：
- 65%用户反映政策解读不够通俗
- 48%用户建议增加在线办事入口
- 32%用户认为移动端适配不足
二、技术升级方案
构建智能化信息发布系统，实现：
- 政务数据API对接
- 自然语言处理自动摘要
- 自适应多终端展示框架
| 指标 | 现状 | 目标 |
|---|---|---|
| 信息时效性 | 24小时 | 2小时内 |
| 移动端加载速度 | 3.2秒 | 1.5秒 |
三、服务流程优化
重构用户服务路径，建立三级响应机制：
- 智能机器人实时应答
- 人工坐席专项服务
- 线下网点协同办理
四、用户反馈机制
构建双向沟通渠道，包括：
- 服务评价即时收集系统
- 月度服务白皮书发布
- 重点问题专项整改小组
五、实施步骤
分三阶段推进优化工作：
- 系统开发期（1-3月）
- 试点运行期（4-5月）
- 全面推广期（6月起）
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