政策升级与服务冲突
广电网络升级工程虽以提高服务质量为名，但实际操作中暴露出政策执行与服务承诺的脱节。部分用户反映在合同存续期内遭遇信号中断，被要求额外缴费升级光纤服务，否则将终止原有合约。这种”不升级即断网”的强制措施，引发用户对服务契约精神的质疑。
技术升级的双重困境
网络改造涉及多重技术挑战：
- 光纤入户需要用户更换设备，但配套服务未及时跟进
- 5G网络虽共享移动资源，但基站建设存在覆盖盲区
- 老旧设备兼容性问题导致用户体验断层
技术升级过程中，用户既要承担设备更换成本，又需忍受过渡期的服务波动。
费用争议与强制措施
升级方案中的收费机制引发争议：
- 合同期内用户被要求支付199元升级费
- 套餐变更未设置二次确认环节
- 退费流程存在闭环缺陷
部分用户认为此类收费涉嫌违反《消费者权益保护法》关于格式条款的限制性规定。
服务体验落差明显
实际使用中用户感知到明显质量落差：
| 指标 | 承诺值 | 实测值 |
|---|---|---|
| 视频卡顿率 | ≤1% | 12.7% |
| 宽带速率 | 500Mbps | 峰值380Mbps |
运维能力不足导致故障响应时间超出同业标准30%。
解决方案与未来展望
广电网络中心已着手建立三项改进机制：
- 设立过渡期用户保障方案
- 优化BOSS系统实现业务状态可视化
- 与移动深化基站共享协议
但用户期待更实质性的服务承诺和透明的沟通机制，特别是合同存续期的权益保障措施。
技术升级与服务质量的平衡难题，折射出传统广电运营商数字化转型的阵痛。用户疑虑的核心在于服务契约的严肃性和技术迭代的人性化程度，这需要建立更完善的用户权益保障体系和透明的沟通机制。
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