申报流程说明
用户发现宽带故障时，请优先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认费用缴纳状态
报修电话列表
通过以下联系方式申报故障：
- 24小时服务热线：96195
- 片区维修专线：024-8982XXXX
- 企业用户专线：024-8983XXXX
自助检测步骤
建议用户按顺序执行以下检测流程：
- 查看设备连接状态
- 测试其他终端联网
- 使用测速工具检测
服务时间说明
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 普通报修 | 8:00-20:00 |
| 紧急抢修 | 24小时响应 |
维修进度查询
已申报用户可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服电话按3号键
- 关注微信公众号查询
- 登录网上营业厅查看
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