一、套餐价格与价值不对等引发质疑
小壹电信5G套餐虽将基础资费从129元降至79元，但用户发现其100GB流量套餐实际单价仍达0.79元/GB，相比广电”双百套餐”的0.29元/GB存在显著差距。更让用户不满的是，套餐合约中未明确标注”速率动态调整”条款，导致部分续费用户在资费不变的情况下，峰值速率从300Mbps骤降至100Mbps。
二、隐性条款与自动续费争议
用户投诉主要集中在三类问题：
- 合约到期后自动升级高价套餐，未履行二次确认义务
- 增值服务默认勾选，如19元/月的”网络加速包”
- 流量超额计费达3元/GB，远超行业平均0.5元/GB标准
某用户续费时未发现套餐已从”永久资费”变更为”两年合约期”，导致提前解约需支付违约金。
三、信号质量与网络体验落差
实测数据显示，小壹电信5G基站密度仅为4G时代的60%，核心城区覆盖率为82%，而郊区仅达47%。用户反映在相同场景下，5G网络下载速率波动区间达30-150Mbps，部分场所甚至出现”假5G”信号标识，实际仍使用4G基站承载业务。
| 场景 | 5G平均速率 | 4G平均速率 |
|---|---|---|
| 商业区 | 110Mbps | 65Mbps |
| 居民区 | 45Mbps | 38Mbps |
| 地下车库 | 12Mbps | 15Mbps |
四、差异化定价策略的双刃剑效应
运营商通过线上渠道推广29元低价套餐吸引新用户，但该套餐存在三项限制：
- 仅限首年优惠，次年恢复59元资费
- 100GB流量包含40GB定向流量
- 速率限制为100Mbps峰值
这种策略导致老用户续费时产生被剥夺感，约68%的投诉用户表示”同等价位无法获得新用户权益”。
小壹电信5G套餐争议本质上反映了运营商在5G建设成本分摊与用户体验保障之间的失衡。建议通过建立资费公示制度、优化信号覆盖、设置消费上限等措施重建用户信任，推动行业从”规模扩张”向”质量服务”转型。
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