一、查询前的准备工作
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 登录密码（默认密码为身份证后6位）
- 可联网的电脑或智能手机
二、通过官网查询余额
访问苏州广电官方网站，按以下步骤操作：
- 打开浏览器，进入www.szgw.com
- 点击导航栏”用户中心”-“宽带服务”
- 输入账号和密码登录
- 在”账户概览”页面查看余额及套餐详情
三、使用手机APP查询
下载并安装”有线苏州”官方APP：
- 应用商店搜索”有线苏州”下载安装
- 注册/登录个人账户
- 进入”我的”-“宽带服务”模块
- 实时查看余额及消费记录
四、常见问题与解决方法
遇到查询异常时可参考：
- 密码错误：通过官网”忘记密码”功能重置
- 余额未更新：等待2小时或联系客服
- 账号冻结：检查是否欠费超72小时
五、其他查询方式
除线上渠道外，还可通过：
- 客服热线：96296（24小时服务）
- 线下营业厅（需携带身份证）
- 微信小程序”苏州有线”
苏州广电提供多种便捷的在线余额查询渠道，用户可根据使用习惯选择官网、APP或第三方平台。定期查询余额可避免欠费停机，建议设置余额不足提醒功能。
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