办理前准备事项
用户需提前确认宽带合约状态，结清未付费用，并通过客服热线96296查询最近的营业厅地址及工作时间。
- 检查合同到期时间
- 备份宽带账号重要数据
- 准备身份证明原件
线下办理流程
携带相关材料至广电营业厅，按以下步骤办理：
- 取号排队等候
- 提交身份证明及设备
- 签署终止协议
- 领取业务回执单
需携带设备清单
- 光纤调制解调器（光猫）
- 配套电源适配器
- 机顶盒及遥控器（如领取过）
- 宽带连接线缆（产权归属广电设备）
注意事项
- 设备缺失将收取折旧费
- 保留回执单至服务完全终止
- 提前3个工作日办理退网
办理苏州广电宽带取消业务需备齐相关设备与证件，建议提前与客服确认细节以避免多次往返。妥善保管退网凭证，完成设备交接后建议要求出具书面确认函。
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