问题背景
近期多位用户反馈电信风信卡出现流量超额扣费现象，主要表现为套餐余量充足情况下仍产生额外费用，或夜间待机时流量持续消耗。
常见扣费原因
- 后台应用自动更新未关闭
- 流量套餐阈值设置不准确
- 国际漫游功能误触发
- 定向流量适用范围限制
流量自查步骤
- 登录电信营业厅APP验证实时流量
- 检查设备流量统计与运营商数据差异
- 查询近三日详细流量使用记录
- 核对定向流量适用范围
解决建议
建议开启流量超额提醒功能，定期通过短信代码「CXLL」查询实时余量。若确认异常扣费，可通过官方客服渠道提交流量详单核查申请。
使用记录查询说明
| 渠道 | 时效性 | 数据粒度 |
|---|---|---|
| 短信查询 | 延迟2小时 | 按天汇总 |
| APP查询 | 实时更新 | 按小时明细 |
建议用户定期核查流量使用记录，及时关闭非必要网络服务。电信官方承诺对确认的异常扣费将在72小时内完成复核与退费处理。
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