报修前准备事项
在提交报修申请前，请确认以下基本信息：
- 宽带账号（合同编号）
- 安装地址详细信息
- 故障现象描述
- 联系方式保持畅通
官方报修渠道
推荐通过以下三种方式提交报修申请：
- 微信公众号”苏州有线”在线报修
- 登录网上营业厅提交故障工单
- 拨打24小时服务热线
自助检测步骤
遇到网络异常时，建议先进行基础检测：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试不同终端连接情况
- 查看服务状态公告
紧急联系电话
7×24小时服务热线：96296
区域维修专线：0512-65181111
节假日报修请直接拨打客服热线，接通后按语音提示选择”故障申报”。
维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式查询：
- 微信服务号推送通知
- 官网输入工单号查询
- 人工客服查询
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