投诉前准备事项
在正式投诉前，建议用户准备好以下材料：
- 宽带业务合同编号
- 故障发生时间记录表
- 与客服沟通的录音或截图
- 网络测速结果截图
官方投诉渠道
联通官方提供多层级投诉通道：
- 拨打10010客服热线转投诉专席
- 登录中国联通网上营业厅提交工单
- 通过”中国联通”APP在线投诉
- 前往当地营业厅书面投诉
第三方投诉途径
当官方渠道未妥善处理时，可向以下监管部门反映：
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 市长热线12345转接服务
投诉跟进技巧
建议用户建立投诉日志：
- 记录每次沟通时间
- 明确记录客服工号
- 要求书面回复承诺
- 定期查询处理进度
注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 保留完整证据链
- 注意投诉时效性
- 明确赔偿诉求
- 避免情绪化沟通
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