赔偿政策概述
根据《中国联通宽带服务协议》，用户因运营商原因遭遇网络中断，在满足特定条件时可申请赔偿。赔偿形式通常为服务时长延期，具体标准依据中断时长计算。
赔偿适用条件
需同时满足以下情形：
- 非用户设备故障导致的中断
- 连续中断超过24小时
- 用户已向客服报备故障
赔偿标准阶梯
| 中断时长 | 赔偿比例 |
|---|---|
| 24-48小时 | 月费10% |
| 3-7天 | 月费30% |
| 超7天 | 按日折算 |
申请赔偿流程
- 拨打10010客服热线报障
- 获取故障维修工单号
- 服务恢复后提交书面申请
- 等待3个工作日内审核
用户注意事项
建议用户定期检查网络状态，遇到中断时及时保存故障证据。通过联通官方APP可实时查询服务恢复进度，重大故障需索取书面维修证明。
常见问题解答
- Q: 自然灾害导致中断是否赔偿？
A: 不可抗力因素不适用赔偿条款 - Q: 赔偿何时生效？
A: 审核通过后计入下个计费周期
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