一、网络速度与宣传不符
许多用户反映，联通宽带实际网速常低于合同标称值。例如，宣传的“千兆宽带”在高峰时段下载速度不足200Mbps。技术测试显示，部分地区因基础设施老旧或带宽分配不均导致性能缩水。
二、客服响应效率低下
投诉渠道不畅是用户诟病的另一焦点。根据调查数据：
- 72%的用户称电话客服等待超15分钟
- 线上工单平均处理周期达48小时
- 重复问题需多次反馈才能解决
三、套餐费用争议频发
资费不透明问题尤为突出，部分用户发现合同隐藏条款：
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 未告知自动续约 | 45% |
| 设备租赁费争议 | 32% |
| 提速包强制绑定 | 23% |
四、故障维修周期过长
乡村及老旧小区用户普遍反映，从报修到工程师上门平均需3-5个工作日，远高于行业48小时服务标准。维修资源区域分配不均加剧了服务延迟。
五、区域服务质量差异大
一线城市与三四线城市服务存在明显断层：
- 核心城区光纤覆盖率超95%
- 县级市仍存在ADSL老旧线路
- 偏远地区夜间断网频次高
联通宽带服务问题的核心在于标准化管理体系缺失，需从技术基建升级、服务流程优化、价格透明化三方面改革，重建用户信任需长期系统性投入。
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