服务现状概览
苏州黄桥广电宽带采用光纤到楼+同轴电缆入户方案，基础带宽覆盖100M-1000M套餐。电话服务支持固话与IP电话双模接入，但在高峰时段存在通话质量波动现象。
核心用户痛点
- 晚间网络延迟激增（20:00-23:00）
- 故障报修响应超48小时
- 套餐资费透明度不足
- 跨区域移机需重新布线
故障修复周期
- 故障申报：需通过微信小程序提交工单
- 技术响应：承诺24小时内上门（实际平均32小时）
- 设备更换：涉及光猫故障需额外3个工作日
优化建议方案
建议建立街道级运维站点，缩短上门服务半径。在荷馨苑、春馨园等大型社区试点部署智能预检系统，提前发现线路老化问题。
服务对比数据
| 指标 | 广电宽带 | 电信 |
|---|---|---|
| 平均延迟 | 68ms | 28ms |
| 年故障率 | 12.7% | 5.3% |
结论与展望
建议广电网络加快FTTH全光网改造，建立7×24小时实时监控中心。用户期待2024年Q2完成的网络升级项目能切实改善现有服务质量。
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