检查系统兼容性
首先确认操作系统是否满足移动宽带5.0的最低要求：Windows 10 1809或更高版本，macOS 10.14及以上。查看设备管理器中的调制解调器状态，确保硬件支持5G频段。
- 打开设备管理器 > 网络适配器
- 右键检查驱动程序状态
- 比对官网硬件支持列表
验证网络配置
错误APN设置是常见安装失败原因。按以下步骤重置网络参数：
- 进入网络和共享中心
- 创建新的宽带连接
- 输入运营商提供的APN信息
| 运营商 | APN |
|---|---|
| 中国移动 | cmnet |
| 中国联通 | 3gnet |
更新驱动程序
访问设备制造商官网下载最新驱动程序，建议按以下顺序操作：
- 卸载现有驱动程序
- 重启设备
- 安装认证版本驱动
排查软件冲突
安全软件可能拦截安装进程，临时关闭以下防护：
- 防火墙实时保护
- 杀毒软件网络监控
- VPN代理工具
联系技术支持
当自主排查无效时，建议收集以下信息联系运营商：
- 安装日志文件路径
- 错误代码截图
- 设备型号和系统版本
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