网络稳定性问题
大量用户反映宽带网络存在频繁断线、网速波动等现象。特别是在晚间使用高峰时段，以下问题尤为突出：
- 视频加载缓冲时间超过行业平均水平
- 在线游戏延迟率高达30%
- 远程办公连接失败频发
服务响应迟缓
故障报修流程存在明显效率瓶颈，数据显示：
| 指标 | 联通 | 行业平均 |
|---|---|---|
| 平均响应时长 | 48小时 | 24小时 |
| 故障解决率 | 78% | 92% |
套餐收费争议
用户投诉集中在收费透明度问题，典型场景包括：
- 合同到期后自动升级高价套餐
- 未明确告知设备租赁费用
- 流量超额计费规则模糊
区域覆盖不均衡
基础设施建设存在地域差异，二线城市以下区域普遍存在：
- 光纤入户率低于50%
- 老旧小区设备更新滞后
- 农村地区服务空白
用户反馈机制缺失
投诉处理系统存在闭环管理缺陷，主要表现在：
- 客服渠道响应标准化不足
- 问题跟踪缺乏可视化流程
- 改进措施落实度难以验证
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