官方客服电话
联通宽带的全国统一客服热线为10010，提供7×24小时服务。用户可通过该号码咨询套餐详情、费用查询或反馈网络问题。拨打后根据语音提示选择“宽带业务”即可接入人工客服。
线上渠道联系方式
通过以下线上平台可快速联系客服：
- 联通官网：登录www.10010.com，点击“在线客服”
- 手机营业厅APP：首页右上角“在线客服”入口
- 微信公众号：关注“中国联通”公众号，发送“宽带服务”
营业厅查询方式
如需线下服务，可通过以下步骤查询附近营业厅：
- 访问联通官网“服务网点查询”页面
- 输入所在省市及详细地址
- 选择标注“宽带业务”的营业厅
| 城市 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 北京 | 9:00-18:00 | 9:00-17:00 |
| 上海 | 8:30-17:30 | 9:00-16:30 |
报修与故障处理
宽带故障报修流程：
- 拨打10010按3号键选择“故障申报”
- 提供宽带账号及故障现象描述
- 等待工程师48小时内上门处理
注意事项
使用联系方式时需注意：
- 核实客服人员工号以防诈骗
- 非官方渠道可能泄露个人信息
- 故障申报需保持手机畅通
通过10010热线、线上平台或营业厅均可联系联通宽带服务。建议优先使用官方渠道，确保信息安全与服务效率。遇到复杂问题时可要求客服生成工单追踪处理进度。
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