基础检查步骤
请依次检查以下物理连接状态：
- 确认网线两端牢固插入设备
- 观察路由器/光猫指示灯是否正常
- 测试其他设备能否连接网络
设备重启操作
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫启动完毕再启动路由器
- 最后开启终端设备
账号状态确认
登录联通营业厅APP验证：
| 检查项目 | 正常状态 |
|---|---|
| 账户余额 | 大于0元 |
| 服务有效期 | 在合约期内 |
| 设备绑定 | 正确关联MAC地址 |
服务器状态查询
通过以下方式获取服务器状态：
- 拨打10010客服热线
- 访问联通官网状态公告
- 查看本地DNS解析日志
防火墙设置检查
在系统设置中确认：
- 暂时关闭防火墙测试连接
- 检查安全软件网络控制规则
- 验证端口开放状态（TCP 80/443）
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息致电客服：
- 账户号码与身份证信息
- 设备型号与固件版本
- 错误代码截图
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