一、投诉前准备
收集完整的服务证据：
- 宽带合同编号及办理凭证
- 故障时间记录（建议截图保存）
- 维修人员沟通录音
二、有效投诉渠道
优先选择官方渠道：
- 10010客服热线（要求生成工单）
- 联通营业厅现场投诉
- 工信部网站申诉（7个工作日未解决时）
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话投诉 | 24小时内 |
| 线下投诉 | 即时受理 |
三、投诉跟进技巧
建议每周至少两次主动询问处理进度，注意：
- 记录每次沟通的客服工号
- 要求书面形式反馈处理结果
- 超时未处理可要求赔偿
四、常见问题应对
遇到推诿时的处理策略：
- 明确引用《电信服务规范》条例
- 要求升级至上级主管
- 同步向消协12315备案
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