一、投诉前准备
确保掌握以下关键信息可加速处理流程：
- 宽带账号及开户人身份证号
- 故障发生时间轴记录
- 与客服沟通的录音/截图
- 服务协议相关条款
二、官方投诉渠道
推荐优先级处理路径：
- 拨打10010按5转投诉专线
- 联通手机营业厅APP在线投诉
- 省级服务质量监督热线（各省号码不同）
三、第三方投诉平台
当官方渠道未解决时，可尝试：
| 平台 | 处理时效 | 入口 |
|---|---|---|
| 工信部申诉网站 | 3-5工作日 | https://dxss.miit.gov.cn |
| 12315消费保 | 1-3工作日 | 微信小程序 |
四、投诉模板参考
书面投诉需包含要素：
- 明确标注「投诉书」标题
- 罗列具体服务问题及诉求
- 附相关证据材料编号
- 注明期望解决期限
五、跟进处理技巧
- 每日记录投诉进度
- 要求获取工单编号
- 48小时未回复则升级投诉
- 涉及赔偿需书面确认
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