投诉前的准备
正式投诉前需做好以下准备：
- 记录故障发生时间与具体表现
- 保存服务合同与缴费凭证
- 拍摄网络测速结果截图
- 整理与客服的沟通记录
官方投诉渠道
可通过以下途径发起正式投诉：
- 客服热线：10010（按5转投诉）
- 官方网站「在线投诉」表单
- 联通手机营业厅APP「服务反馈」
- 线下营业厅书面投诉（需索要回执）
跟进投诉进度
提交投诉后应定期跟进：
- 记录客服工号与承诺解决时间
- 每日通过同一渠道查询处理进展
- 要求书面形式回复处理结果
升级投诉方式
若7个工作日未解决可升级投诉：
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 国家信访局网上投诉平台
注意事项
投诉过程中需注意：
- 全程保持沟通记录可追溯
- 拒绝支付非合同约定费用
- 要求赔偿需提供损失凭证
通过系统化收集证据、规范投诉流程、坚持跟进处理，可有效推动问题解决。建议优先通过官方渠道协商，必要时可向监管部门提交完整证据链进行维权。
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