投诉前的准备
收集宽带账号、合同编号及具体问题证据（如网速测试截图、故障时间记录等），明确诉求目标。
- 服务人员工号记录
- 故障发生时间线
- 沟通录音/聊天记录
主要投诉部门
按处理层级选择投诉渠道：
- 联通10010客服热线
- 省级通信管理局
- 工信部电信申诉平台
线上投诉方式
通过官方渠道提交书面投诉：
- 工信部电信用户申诉入口
- 12315网络平台
- 市长信箱
投诉跟进处理
投诉后需注意：
- 保存投诉受理编号
- 定期查询处理进度
- 要求书面答复结果
注意事项
投诉材料需包含：
- 用户身份证明
- 服务协议复印件
- 诉求解决方案
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