检查基础设备状态
首先确认光猫/路由器工作状态：
- 检查设备电源指示灯是否正常亮起
- 观察光纤接口是否松动或脱落
- 确认设备散热口未被遮挡
建议尝试重启设备：断开电源等待2分钟后重新通电。
登录官网查询服务状态
访问联通营业厅官网，通过以下步骤查询：
- 进入”服务支持” → “网络状态公告”
- 输入宽带账号查询服务状态
- 查看所在区域维护公告
使用官方APP故障诊断
中国联通APP提供智能检测功能：
- 打开APP进入”宽带管家”模块
- 点击”一键检测”启动自动化诊断
- 根据提示完成网络测速
测试本地网络连接
通过计算机执行以下命令排查：
ping 114.114.114.114
tracert www.10010.com观察数据包返回情况，判断断点位置。
联系人工客服报修
当自助排查无效时，可选择：
- 拨打10010按语音提示转接
- 通过微信客服发送”宽带报修”
- 在营业厅APP提交工单
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