运营体系架构
中国联通作为基础电信运营商，其宽带网络核心基础设施（包括骨干网、传输网、数据中心等）均由自有专业团队直接运营管理。但在具体业务环节中，部分非核心业务会采用合作运营模式。
外包服务范围
以下业务环节可能涉及外包服务：
- 宽带安装与线路维护
- 部分区域客户服务热线
- 营销推广活动执行
- 终端设备安装调试
| 业务类型 | 外包比例 |
|---|---|
| 网络建设 | 15% |
| 运维服务 | 40% |
质量监管机制
联通通过三大措施保障服务质量：
- 建立合作方准入认证体系
- 实施服务过程实时监控
- 设置用户满意度考核指标
用户权益保障
所有外包服务均需遵守《电信服务规范》，用户可通过10010官方渠道进行服务投诉与监督。联通承诺对任何外包服务问题承担最终责任。
常见服务类型
用户可能接触到的外包服务包括：
- 社区宽带推广活动
- 夜间紧急故障处理
- 智能组网服务
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