一、准备步骤
在拨打10010热线前，请准备好宽带账号、身份证号码和故障描述。建议将常用话术写在便签上，例如：
- 宽带账号：XXXXXXXX
- 故障现象：频繁断网/网速慢
- 发生时间：持续3小时以上
二、语音菜单选择技巧
接通后按照以下顺序操作语音菜单：
- 选择语言（按1普通话）
- 宽带业务请按2
- 故障报修按3
- 输入#号结束账号输入
三、快捷按键操作
在语音播报过程中，可通过组合键直接转接：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| *0 | 紧急转人工 |
| *9 | 重复播报 |
四、在线客服转接
通过中国联通APP可快速转接：
- 打开「服务」板块
- 选择「在线客服」
- 输入「转人工」三次
五、高峰期拨打建议
工作日上午10-12点拨打成功率高，建议：
- 错开月初账单日
- 避开晚上7-9点
- 使用固话拨打优先接入
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