部门架构
中国联通宽带服务主要由政企客户事业部和家庭客户服务部协同管理。其中：
- 政企客户部负责企业级宽带业务
- 家庭客户部主导个人用户服务
- 技术支持中心提供网络运维保障
职责范围
主要管理部门承担以下核心职能：
- 宽带业务规划与套餐设计
- 网络基础设施建设维护
- 客户投诉处理与售后服务
联系方式
| 方式 | 渠道 |
|---|---|
| 电话 | 10010客服热线 |
| 线上 | 联通营业厅APP |
| 线下 | 各地分公司营业厅 |
办理流程
标准业务办理包含三个阶段：
- 需求确认与套餐选择
- 身份验证与协议签订
- 设备安装与网络调试
用户可根据业务类型通过对应渠道联系管理部门，企业客户建议优先对接政企事业部专属客户经理，家庭用户可通过线上渠道快速办理常规业务。
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