服务热线简介
山东广电客服热线955是24小时综合服务平台，提供有线电视、宽带网络、增值业务等全方位咨询服务。用户可通过拨打该号码进行故障申报、账单查询、套餐变更等操作。
业务办理范围
- 有线电视开通/暂停
- 宽带网络报装续费
- 账单查询与电子发票
- 故障申报与进度查询
- 增值业务订购管理
自助服务指南
拨打955后根据语音提示操作：
- 按1键进入业务办理
- 按2键查询账单信息
- 按3键进行故障申报
- 按0键转接人工服务
常见问题解答
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 网络故障 | 24小时内 |
| 账单争议 | 3个工作日内 |
| 业务变更 | 即时生效 |
线下服务网点
全省17个地市均设有营业厅，可通过官网查询最近服务网点。实体网点支持业务办理、设备调试、费用缴纳等综合服务。
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