一、服务透明度提升
联通宽带新规明确要求，用户办理业务时需提供完整的资费说明与合同条款。通过以下措施保障知情权：
- 在线公示套餐价格、速率及附加费用；
- 纸质合同需标注关键条款（如违约金、服务期限）；
- 实时推送账单变动通知。
二、故障处理时效保障
新规规定，网络故障需在4小时内响应，24小时内修复。具体流程如下：
- 用户通过APP或热线申报故障；
- 系统自动生成工单并分配工程师；
- 维修完成后回访确认服务质量。
三、用户隐私保护强化
联通引入数据加密技术与权限分级管理，防止用户信息泄露：
- 禁止客服人员擅自调取用户敏感信息；
- 第三方合作商需签署保密协议；
- 提供个人信息删除申请通道。
四、投诉渠道优化
新增多渠道投诉入口，承诺72小时内完成处理：
- 官方APP内嵌投诉工单系统；
- 设立省级服务质量监督热线；
- 每月公布投诉解决率统计数据。
五、套餐变更灵活化
取消套餐合约期限制，支持用户随时降级或升级：
- 线上提交变更申请；
- 系统自动计算差价并退款/补缴；
- 新套餐次日0点生效。
联通宽带新规通过标准化服务流程、强化技术监管和提升用户自主权，全面构建以用户为中心的服务体系，为消费者权益提供系统性保障。
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