24小时服务热线
山东广电宽带用户可随时拨打全国统一服务电话：96123，专业客服团队提供全天候技术支持，涵盖网络故障咨询、套餐查询、业务办理等服务。
故障报修流程
- 拨打96123选择人工服务
- 提供用户账号及故障现象描述
- 根据指引完成基础排查
- 获取维修工单编号
- 等待技术人员联系确认
常见问题自查
- 设备指示灯状态检查
- 网线接口是否松动
- 路由器重启操作
- 带宽测速方法说明
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 线路故障 | ≤4小时 |
| 设备故障 | ≤8小时 |
服务注意事项
- 报修时请保持联系电话畅通
- 工作日夜间维修需提前预约
- 人为损坏需承担维修成本
线下服务网点
全省17个地市设立100+实体服务站，可通过官方微信公众号查询最近网点地址及营业时间。
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