核心客服电话与属地服务
山东广电宽带用户可通过以下官方客服热线获取服务：
- 全国统一热线：10099（支持宽带报障、业务咨询）
- 山东专属热线：96123（含属地化故障处理与业务办理）
低风险区域用户还可通过192开头的属地值班电话联系维修人员，建议优先拨打10099或96123。
服务时间与响应标准
两大热线均提供7×24小时全天候服务，2024年实测数据表明：
- 10099热线15秒接通率达99%以上
- 96123热线15秒接通率达92%以上
多渠道服务与操作指南
除电话服务外，用户可通过以下方式办理业务：
- 超级蜗牛小程序：支持线上缴费、报障
- 中国广电APP：提供5G业务自助办理及快递送卡服务
- 视频指导服务：疫情期间推出的户内简易故障处理方式
投诉与监督渠道
若需升级投诉，可通过以下途径：
- 拨打服务质量监督热线：4001596123
- 登录工信部官网提交申诉（选择”电视服务问题与收费投诉”类别）
- 通过12315消费者投诉热线反映问题
山东广电宽带用户可通过10099、96123两大核心热线获得全天候服务，配合线上渠道与监督机制，形成完整的服务保障体系。建议优先使用官方热线，并留存服务工单编号以便后续跟进。
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