1. 基础设备检查与连接确认
首先检查光猫、路由器的电源指示灯状态，确认设备正常通电运行。观察光猫PON灯是否为常亮绿色，LOS灯未闪烁红色表明光纤信号正常。检查所有网线接头是否牢固插入设备接口，建议重新插拔线缆以排除接触不良问题。
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
2. 系统重启标准操作流程
按规范流程执行设备重启：
- 断开光猫和路由器电源适配器
- 等待2分钟释放设备残余电荷
- 优先接通光猫电源并等待PON灯稳定
- 最后启动路由器完成初始化
3. 账户状态与服务验证
通过山东广电官方APP查询账户余额，确认是否因欠费导致服务中断。融合套餐用户需检查绑定的手机号码是否欠费，充值后等待30分钟系统同步。合约到期用户需及时办理续约手续，避免自动断网。
4. 广电设备故障诊断
特殊故障排查方法：
- 使用网线直连光猫LAN口测试网络
- 检测光猫温度，过热设备需改善散热环境
- 检查光纤线缆是否存在弯折超过90度的情况
5. 专业报修与技术支持
当自主排查无效时，拨打山东广电24小时客服热线96123，需提供：
- 光猫设备编号（SN码）
- 具体故障现象描述
- 已尝试的解决方法
保留维修师傅联系方式便于后续沟通，上门服务时段可选择早8点至晚8点。
通过系统化排查流程，90%以上的宽带连接问题可在20分钟内定位。建议用户定期检查设备运行状态，保存维修单号以便服务跟踪。复杂故障可要求技术人员携带备用设备进行现场替换测试。
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