一、故障确认与自查
发现宽带无法使用时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
二、联系客服方式
茂名广电宽带官方服务渠道：
- 24小时客服热线：96956
- 人工服务时间：08:30-22:00
- 官方微信公众号”茂名广电”在线客服
三、在线报修流程
通过微信公众号报修步骤：
- 关注”茂名广电”公众号
- 点击菜单”服务大厅”-“故障报修”
- 填写用户信息及故障描述
- 上传设备指示灯状态照片
四、报修后续跟进
提交报修后请注意：
- 保留报修编号以便查询进度
- 维修人员将在24小时内联系
- 如遇恶劣天气可能延迟处理
五、常见问题解答
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全断故障 | ≤4小时 |
| 网速异常 | ≤12小时 |
建议用户优先通过官方热线96956进行故障申报，配合工作人员完成初步诊断。保留好宽带账号信息可大幅提升处理效率，特殊时期请关注官方公告获取最新服务信息。
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