网络稳定性争议
大量用户投诉宽带频繁断线，高峰期网络速度骤降。某论坛调研显示：
- 68%用户每月遭遇3次以上断网
- 视频会议卡顿率超行业均值40%
- 游戏延迟普遍高于竞品运营商
客服响应效率低
服务热线存在多层级转接问题，典型用户服务流程：
- 语音导航等待（平均2分30秒）
- 初级客服登记（无法处理技术问题）
- 工程师回访（24小时后）
资费不透明争议
用户反映实际收费与宣传方案存在差异：
| 项目 | 宣传价格 | 实际扣费 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 99元/月 | 109元/月 |
| 安装费 | 免费 | 200元 |
维修服务延迟
故障报修后平均等待时间达72小时，远超行业48小时标准。某用户案例：
断网5天影响孩子网课，客服只说在排单
联通宽带需建立服务质量监测体系，优化服务流程透明度和技术保障能力，通过数字化改造提升用户体验，重建市场信任。
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