投诉前准备
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带合同编号或账户信息
- 问题发生时间与具体现象描述
- 已沟通的客服工单记录
投诉渠道选择
可通过以下官方途径进行投诉：
| 渠道 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 10010转人工 | 24小时内 |
| 线上营业厅 | 官网投诉入口 | 48小时内 |
| 社交媒体 | 官方微博/微信 | 72小时内 |
投诉跟进流程
- 提交投诉后记录工单编号
- 每日查看处理进度更新
- 未解决可申请升级处理
常见问题处理
针对网速不达标问题，建议：
- 使用官方测速工具检测
- 排除用户端设备问题
- 保留连续3日检测记录
注意事项
投诉过程中需注意：
- 保留所有沟通记录凭证
- 明确诉求与期望解决时限
- 对处理结果不满意可向工信部申诉
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