一、投诉前的准备
在正式投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及合同编号
- 故障发生时间与现象记录
- 前期沟通记录截图
二、官方客服渠道
通过以下途径联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 登录中国联通网上营业厅
- 使用「中国联通」APP在线客服
三、投诉处理流程
标准处理流程包含：
- 1个工作日内首次响应
- 3个工作日内技术核查
- 7个工作日内解决方案反馈
四、升级投诉方式
若未得到满意答复，可向以下部门反映：
- 联通省级服务质量监督热线
- 工业和信息化部申诉平台
五、注意事项
投诉过程中需注意：
- 保留所有沟通凭证
- 明确记录处理人员工号
- 定期跟进处理进度
通过规范化的投诉流程，多数宽带服务问题可在15个工作日内得到解决。建议优先通过官方渠道协商，必要时通过监管部门维护合法权益。
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