一、问题确认
在发起投诉前，请先确认以下情况：
- 宽带服务故障持续超过24小时
- 存在不合理收费项目
- 客服人员服务态度恶劣
二、举报渠道
可通过以下方式提交投诉：
- 拨打10010客服热线按5号键转投诉专席
- 登录中国联通官网”服务监督”栏目在线申报
- 通过工信部12300网站提交申诉
三、必备材料
投诉时需准备：
- 宽带服务合同编号
- 故障发生时间记录
- 相关缴费凭证截图
四、处理流程
标准处理周期为：
- 联通公司3个工作日内首次响应
- 复杂问题7个工作日内给出解决方案
- 用户对结果不满可向工信部申诉
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