投诉前的必要准备
在进行正式投诉前，请确保已完成以下步骤：
- 检查宽带设备指示灯状态
- 尝试重启光猫和路由器
- 记录故障发生时间和频率
- 准备好宽带账号信息
主要投诉部门
根据问题类型选择对应投诉渠道：
- 10010客服热线：基础服务问题
- 网上营业厅在线客服：套餐资费争议
- 本地营业厅值班经理：安装维修纠纷
- 工信部申诉平台：未得到满意处理
投诉处理流程
标准处理流程包含以下环节：
- 问题登记（24小时内）
- 工单派发（48小时内）
- 技术回访（72小时内）
- 满意度调查（处理完成后）
其他沟通渠道
除传统投诉方式外，还可通过：
- 中国联通官方APP服务窗口
- 微信小程序”联通智家”
- 微博官方客服账号
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