一、报修前的准备工作
在提交故障报修前，请确认以下事项：确保路由器、光猫等设备已正确连接并重启，检查是否因欠费导致断网。若问题仍未解决，再进入报修流程。
二、所需材料清单
- 用户身份证原件或复印件
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象详细描述（如断网时间、错误代码）
- 设备序列号（光猫/路由器底部标签信息）
三、线上报修流程
- 登录中国电信新疆分公司官网或“中国电信”APP
- 进入“服务大厅-故障报修”页面
- 填写宽带账号、联系方式及故障描述
- 上传设备照片（可选）
- 提交申请并记录工单编号
四、线下营业厅办理
携带材料前往乌鲁木齐电信营业厅，在取号机选择“宽带故障”业务，柜台工作人员将现场核验信息并生成维修工单。
五、注意事项
- 报修后保持联系电话畅通
- 维修人员上门需出示工作证
- 非电信官方设备需自行承担维修费用
通过准备必要材料并选择合适报修渠道，用户可高效解决乌鲁木齐电信宽带故障问题。建议优先使用线上报修以节省时间，紧急情况可拨打10000客服热线。
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