一、山东广电客服热线介绍
山东广电提供24小时客服热线服务，用户可拨打96123咨询业务、报修故障或投诉建议。热线支持语音导航与人工服务，覆盖全省范围。若需快速转接，请根据语音提示选择对应数字键。
- 业务咨询：按1号键
- 故障报修：按2号键
- 投诉建议：按3号键
二、业务办理方式指南
用户可通过以下渠道办理广电业务：
- 线上办理：登录山东广电官网或“鲁网”APP，完成实名认证后选择套餐变更、缴费充值等服务。
- 线下营业厅：携带身份证至就近营业厅办理宽带升级、机顶盒更换等复杂业务。
- 电话办理：拨打客服热线96123，通过语音指导完成简单业务操作。
三、常见问题与解决方案
以下为高频问题汇总：
- 信号中断：检查设备电源与线路连接，重启路由器或机顶盒
- 费用争议：通过APP查询账单明细或联系客服核对
- 套餐升级：线上提交申请后需等待1个工作日内审核
四、营业厅网点查询
用户可通过以下方式查询就近营业厅：
- 官网首页点击“服务网点”输入地址定位
- 发送短信“CXWD”至10659085123获取位置链接
- 拨打96123通过客服人工查询
五、服务时间与注意事项
营业厅工作日服务时间为8:30-17:30，节假日部分网点轮休。办理业务时需注意：
- 宽带安装需提前预约
- 退订业务需携带开户证件原件
- 故障报修后24小时内响应
山东广电通过多元化服务渠道为用户提供便捷解决方案，建议优先使用线上平台处理常规业务，复杂问题可结合线下网点与客服热线高效解决。
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