确认故障类型
在报修前，请先确认宽带故障的具体表现：
- 网络完全断开
- 网速异常缓慢
- 光猫指示灯异常
- 线路物理损伤
联系客服热线
拨打电信24小时服务热线：
- 直接拨打10000号
- 根据语音提示选择「故障报修」
- 转接人工客服说明故障情况
自助报修渠道
推荐使用中国电信官方线上服务：
- 微信公众号「中国电信新疆客服」
- 电信营业厅APP在线报修
- 官方网站故障申报页面
预约维修流程
成功报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 准备宽带开户人身份证
- 提前检查室内线路接口
维修注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 工作日优先安排上午时段
- 特殊天气可能延迟响应
- 设备人为损坏需收费维修
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