一、检查设备连接
首先确认路由器、光猫等设备状态指示灯是否正常：
- 电源灯保持常亮
- 光纤信号灯显示绿色
- WAN/LAN口指示灯规律闪烁
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的断网问题：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 等待设备完成启动再联网
三、联系运营商报障
通过以下渠道联系东莞移动客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10086 |
| 微信公众号 | 东莞移动10086 |
| 掌上营业厅 | APP在线报障 |
四、检查室内线路
排查常见线路问题：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器是否接触不良
五、使用备用网络
紧急情况下可启用临时网络方案：
- 手机开启移动热点
- 使用4G/5G无线CPE设备
- 向邻居借用临时网络
通过系统化的故障排查流程，多数断网问题可在30分钟内解决。建议用户按照设备自检→重启操作→线路检查→专业维护的优先级进行处理，遇到复杂故障应及时通过官方渠道报修。
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