一、官方客服电话
济南广电用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：96123（宽带业务）
- 全国统一客服：10099（手机/综合业务）
- 服务监督热线：4001596123（省级投诉）
二、故障报修渠道
宽带网络故障处理流程：
- 拨打96123选择”宽带故障”选项
- 提供宽带账号及故障现象描述
- 记录报修工单编号（格式：JD20250310-XXX）
- 等待48小时内上门检测
三、投诉与监督途径
未妥善处理时可选择：
- 工信部申诉平台（提交书面材料）
- 消费者热线：12315（费用争议）
- 市长热线：12345转网络投诉
四、线下服务网点
主要营业厅联系方式：
- 历下区营业厅：0531-86217409
- 老城营业厅：0531-89737766
- 山东广播电视台：0531-85852000
五、自助服务指南
常见问题解决方法：
- 官网自助服务：访问山东广电官网在线客服
- 手机APP查询：下载官方应用查询账单
- 设备重启：光猫/路由器断电重启
济南广电用户可通过96123、10099等核心服务热线解决大部分问题，48小时上门服务承诺保障网络故障处理效率。建议优先使用官方渠道，保留报修工单编号以便后续维权。
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