一、网络基础设施老化问题
茌平广电网络宽带的部分区域仍在使用早期部署的光纤和电缆设备，技术标准较低，难以满足高并发数据传输需求。部分节点设备因长期未更换，导致信号衰减和连接中断频发。
二、维护与升级周期滞后
据用户反映，网络维护团队响应速度较慢，例行检查周期超过行业平均水平。主要问题包括：
- 故障排查依赖人工操作，自动化监测工具不足；
- 设备升级计划未与用户增长同步；
- 极端天气后应急修复效率低下。
三、用户规模激增导致带宽压力
随着智慧家庭设备普及，单户带宽需求增长超过200%，但茌平广电的骨干网扩容未能及时跟进。部分地区高峰期网络拥堵严重，表现为：
| 时段 | 带宽占用率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 95% |
| 其他时段 | 45% |
四、服务响应与故障处理效率低
用户投诉渠道单一，在线客服系统常处于排队状态。维修工单平均处理时长超过48小时，且缺乏进度透明化机制，加剧了用户不满情绪。
五、用户反馈与改进建议
通过社区调研收集的优化方案包括：
- 建立网络状态实时监控平台
- 推行分片区设备迭代计划
- 开通紧急故障绿色通道
茌平广电需从技术升级、运维体系优化、用户沟通三方面着手，建立长效服务保障机制。只有系统性解决基础设施和服务响应短板，才能重塑用户信任。
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