故障报修流程
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打客服热线96577进行语音报修
- 通过「荆州广电」微信公众号在线申报
- 前往营业厅填写纸质工单
常规故障处理时长
根据《湖北省有线电视服务标准》，常见故障处理周期如下：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 宽带断网 | ≤4小时 |
| 信号不稳定 | ≤8小时 |
| 设备损坏 | 24小时内更换 |
复杂故障处理规范
涉及以下情况需延长处理时间：
- 光缆主干线路故障
- 极端天气影响抢修
- 用户端设备特殊型号
此类故障需在工单系统中标注特殊标识，并每隔6小时向用户反馈进度。
进度查询方式
用户可通过以下方式获取实时处理进展：
- 工单短信通知系统
- 微信服务号自助查询
- 工程师联系电话回访
荆州广电宽带严格执行24小时响应机制，普通网络故障确保在8小时内修复。建议用户优先通过数字化渠道报修，并保持预留电话畅通以便工程师及时联系。遇重大网络事故时，可通过荆州广电官网查看区域维修公告。
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