平台升级战略
山东移动构建”云+端”服务体系，完成三大基础建设：
- 掌上营业厅5.0升级
- 智能工单处理系统
- 区块链电子签章平台
智能化自助服务
通过AI技术赋能业务流程，实现：
- 智能语音办理（IVR系统）
- OCR证件识别技术
- 业务规则引擎自动核验
电子渠道整合
统一服务平台整合微信、APP、网站等渠道，建立：
- 全业务电子签章体系
- 在线视频实名认证
- 电子发票云存储
客服系统优化
升级智能客服系统具备：
| 功能 | 覆盖率 |
|---|---|
| 语音导航 | 98% |
| 在线文字客服 | 24小时 |
线下服务转型
实体营业厅转型为体验中心，配置：
- 自助服务终端机
- 移动业务PAD
- 远程视频坐席
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