问题背景
近期多位用户反映在已申请取消联通宽带服务的情况下，仍持续收到运营商扣费账单。此类纠纷多涉及系统延迟、服务终止流程不透明或人为操作失误等问题。
扣费原因分析
- 系统处理延迟导致服务状态未更新
- 纸质/电子申请表未成功提交
- 合约期内提前解约违约金条款
- 账户绑定服务未完全解除
维权步骤详解
- 收集服务协议、扣费凭证等书面证据
- 通过10010客服热线进行正式投诉
- 向省通信管理局提交书面申诉材料
- 向消费者协会（12315）申请调解
- 通过法律途径提起民事诉讼
法律依据参考
根据《电信条例》第四十一条规定，电信业务经营者应明确告知用户计费方式及费用构成。最高人民法院司法解释明确，经营者未按约定终止服务继续收费的行为构成不当得利。
预防措施建议
办理业务终止时务必获取书面回执，建议通过官方APP留存电子凭证。定期检查银行账户扣款记录，发现异常扣费应立即冻结代扣授权。
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