合约期未到期
用户在合约期内申请宽带服务时，运营商通常设置自动续约条款。若未在合约到期前30日提交书面终止申请，系统将默认延续服务并持续扣费。
系统延迟更新
运营商系统存在数据同步周期，常见延迟场景包括：
- 月末25日后申请的退订次月生效
- 节假日导致的审批流程延后
- 跨省业务系统对接延迟
退订流程未完成
完整退订流程包含三个关键步骤：
- 营业厅设备归还确认
- 电子工单系统闭环
- 短信验证码二次确认
解决方案与步骤
建议用户通过以下渠道处理异常扣费：
- 拨打10010客服热线核查工单状态
- 登录联通手机APP查询合约详情
- 携带身份证至自营营业厅办理终审
处理建议
用户需保留业务受理回执单原件，通过线上+线下双重渠道确认服务终止。若产生争议性扣费，可向通信管理局提交书面投诉材料。
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